Chúng ta cần đáp ứng nhu cầu tham-sân-si của User?
Tham sân si là gì? Theo quan điểm Phật giáo, bản chất của con người là tham sân si, Phật cho rằng tất cả mọi người đều là người mù, đều là người vô danh, do vậy, những người mở mắt chính là...
Tham sân si là gì? Theo quan điểm Phật giáo, bản chất của con người là tham sân si, Phật cho rằng tất cả mọi người đều là người mù, đều là người vô danh, do vậy, những người mở mắt chính là những người quang minh, những người giác ngộ được gọi là Phật.
Đối với người bình thường, Phật cho rằng có ba điều cản trở họ, khiến cho người bình thường không thể thành Phật, đó chính là tham sân si.
Tham là tham lam, sân là đố kỵ, si là cố chấp. Vậy nên chúng ta cần hiểu rõ vấn đề này, sản phẩm của chúng ta cần gắn kết User, khiến User nảy sinh tham sân si.
Chúng ta cung cấp cho mọi người nhiều loại kim cương, kim cương thể hiện tâm lý gì? Thực ra chúng thể hiện các nhược điểm của con người.
Các loại kim cương vàng, xanh sẽ khiến họ “tham”, họ cần được upgrade. Họ sẽ “sân”, họ sẽ muốn so sánh với người khác, và cho rằng kim cương của người khác có level cao hơn kim cương của họ.
Do vậy, họ muốn được upgrade cho bằng bạn bằng bè. Họ sẽ “si”, và cảm thấy rằng họ muốn thu thập tất cả mọi loại kim cương. Ở đây tôi không phải muốn nói rằng tất cả mọi chiêu thức đều cần làm theo mô hình kim cương như trên.
Giống như điện thoại của Apple, chắc chắn sẽ tạo ra cho User cảm giác như vậy, bởi vì đây là nhược điểm bản chất của con người.
Bởi vậy, khi chúng ta tạo ra một sản phẩm, chúng ta phải nghiên cứu con người chứ không phải là logic của sản phẩm đó.
Bản thân logic không có gì để nghiên cứu cả, các đồng nghiệp R&D có thể hiểu được điều này. Nhưng điều quan trọng nhất là lý do vì sao sản phẩm của bạn lại phải như thế này, mà không phải như thế kia.
Cuối cùng chúng ta vẫn phải phân tích con người.
Không phải như vậy, tất cả mọi loại sản phẩm đều cần nghiên cứu về con người. Tại sao lại cần một chiếc iPhone màu trắng, tại sao cho đến hiện tại iPhone chỉ có ít màu.
Bạn có thể đặt câu hỏi cho bất kỳ sản phẩm nào. Vậy nên, đằng sau chắc chắn sẽ có một lý do gì đấy có liên quan đến yếu tố con người, chứ không phải bất cứ lý do nào khác.
Các nhà báo đã từng hỏi STEVE JOBS rằng: khi tạo ra sản phẩm iPhone, các ông đã khảo sát rất nhiều người phải không? Hay là dùng biện pháp nào khác để xác định Apple nên làm ra sản phẩm này?
STEVE JOBS đã trả lời rằng công ty của ông không cần khảo sát gì cả, ông cũng không cần phải xem các con số thống kê, điều quan trọng nhất là ông ấy biết được trong lòng khách hàng mình đang mong muốn những gì.
Để hiểu được tâm lý khách hàng không phải bạn cứ đi khảo sát từng khách hàng là có thể biết được. Nhưng khi bạn thấu hiểu tâm lý và những khát khao của khách hàng, thì bạn sẽ biết được cần phải làm gì.
Còn tiếp…